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1. Una marca es en esencia percepción
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2. Marca es lo que las personas dicen que eres, no lo que tu cree ser
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3. Crea expectativas, pero sobre todo satisfácelas
• ¿Porqué somos relevantes para las personas?
• ¿Qué le ofrezco a las personas?
• ¿De qué manera me dirijo a las personas?
